Términos y condiciones

1.ÁREA DE ÁMBITO

Para todos los envíos de mayoristachina.com a un cliente (sección 13 del Código Civil) se aplican las siguientes condiciones y términos generales. ASOCIADO El contrato de compra incluye:ELEFANTE HOME SL ((alberia.es) Dirección: Calle Piedrafita 16, Polígono Industrial Cobo Calleja, 28947, Fuenlabrada (Madrid) CIF/VAT: B88569751 Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para responder a sus preguntas, reclamaciones y sugerencias todos los días laborables entre las 9:00h y las 18:00h, en el número de teléfono 673 48 46 09 y también en la dirección de email:info@alberia.es

2.Condiciones de la grantía

2.1. ¿Cómo debe proceder al recibir un envío?

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

2.2¿Cómo proceder en caso de incidencia? (Rotura en transporte, Producto equivocado, Falta algún producto, Faltan piezas)

En Alberia.es dispondrá de hasta 5 días naturales desde la recepción de la mercancía para abrir un incidente desde su cuenta de alberia.es a través del enlace Contacte con nosotros. Pasado este plazo ya no podremos reclamar al transportista.

2.3.Devolución de productos en perfecto estado

No aceptamos la mercancía que no hayan podido vender en sus tiendas o almacenes ni posibles devoluciones de sus clientes.

2.4.¿Qué no incluye la garantía?

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

3.FORMA DE PAGO

El comprador podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito,bizum o transferencia bancaria.

4.PRECIOS Y COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío dependen de la cantidad de mercancías pedidas así como del tipo de envío, y nosotros le informaremos de ellos con total claridad antes de que usted proceda a enviarnos su pedido.

5.ENVÍOS Y TRANSPORTE

Envío: Los envíos se realizan en un plazo máximo de 48h laborables. En el momento de realizar la compra, el sistema le indicará cuáles son los métodos de envío disponibles para su zona y el coste. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" en el momento en el que se tome la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los gastos de envio incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger los artículos frágiles.

6. Política de devoluciones

1. Plazo de devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

El paquete debe estar sin usar (kit de manicura sin abrir y uñas sin utilizar).
El precinto de seguridad de las pegatinas debe estar intacto.
El producto debe incluir su embalaje original y todos los accesorios.

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos usados o modificados.

3. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Uñas press on que hayan sido pegadas o manipuladas.
Kits de manicuras abiertos o con capa protectora rota.

4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto llega dañado o incorrecto:

Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega.
Se podrá ofrecer reposición o reembolso completo.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

Contacta con atención al cliente indicando tu número de pedido.
Espera la confirmación y las instrucciones de devolución.
Envía el producto a la dirección indicada, bien protegido.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles.
Se devuelve el importe al mismo método de pago utilizado.
Los gastos de envío no son reembolsables.

7. Cambios

Si deseas un cambio de modelo o diseño, deberás devolver el producto (si cumple condiciones) y realizar un nuevo pedido.

En caso de elección de talla incorrecta, se podrá hacer el cambio si existen más tallas del mismo modelo. Para realizarlo deberás primero devolver a nuestro almacén el producto vía correo postal, una vez recibido el producto se enviará el modelo con la talla nueva. En cualquier caso, realizar este trámite conlleva un coste de envío.

8. Atención al cliente

Para cualquier duda o gestión: contacto por correo, whatsapp o formulario de soporte.